En DracoSupplements queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cuándo puedes pedir un cambio, una devolución o un reembolso.
1. Productos de consumo y seguridad
Los suplementos son productos de consumo. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
2. Cuándo sí aceptamos cambios o reembolsos
- Producto equivocado: recibiste un producto, sabor o tamaño distinto al de tu pedido.
- Producto dañado o defectuoso: llegó roto, derramado, con el sello abierto o con un defecto evidente.
- Producto vencido o próximo a vencer: con una fecha de caducidad menor a la que se informó al momento de la compra.
- Producto sin abrir: puedes solicitar la devolución de un producto sellado, en su empaque original y sin uso, dentro de los 2 días posteriores a recibirlo. En este caso, el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
3. Plazo y cómo reportarlo
Debes avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en los casos de producto equivocado, dañado o defectuoso. Escríbenos por WhatsApp al 0978801996 o al correo dracopharmaof@gmail.com con:
- Tu nombre y número de pedido.
- Fotos o video del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
- Una breve descripción del problema.
Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
4. Solución
Según el caso, podremos ofrecerte el cambio por el mismo producto, el cambio por otro de igual valor o el reembolso. Cuando el error sea nuestro, cubrimos el costo del envío del cambio.
5. Reembolsos
- Pagos con tarjeta o PayPhone: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
- Pagos por transferencia bancaria: el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques, a nombre del mismo titular que realizó el pago.
- Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo que el error haya sido nuestro.
6. Puntos Draco
Si el pedido se reembolsa, los puntos ganados por esa compra se descuentan de tu saldo. Los cupones canjeados con puntos no son reembolsables.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al 0978801996.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
Contacto
DracoSupplements · RUC 1753462975001 · Quito-Pichicnha · WhatsApp 0978801996 · dracopharmaof@gmail.com